ODECO suma 600 quejas en Tabasco
Servicios de telefonía celular y empresas de autofinanciamiento concentran la mayoría de los reclamos por cobros indebidos, mientras la dependencia refuerza conciliaciones previas y capacitación a proveedores.
La Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en Tabasco ha registrado alrededor de 600 quejas formales en lo que va del año, posicionando a la telefonía celular y a los autofinanciamientos como los dos giros comerciales con mayor volumen de reclamaciones en la entidad.
De acuerdo con el titular de la zona Golfo Sur, Luis Enrique Mendoza López, el principal motivo de inconformidad entre los usuarios de ambos sectores responde a cobros indebidos. Asimismo, el funcionario precisó que dicha cifra contempla únicamente los expedientes formalizados, dejando fuera un número significativo de casos que logran resolverse mediante acuerdos inmediatos antes de iniciar un procedimiento legal.
Frente a este panorama, las autoridades antimonopolio y de protección al consumidor mantienen un esquema permanente de atención directa y prevención para frenar la vulneración de los derechos de la ciudadanía. Mendoza López detalló que se imparten pláticas periódicas a los proveedores de la región para garantizar el cumplimiento de la norma y promover mejores prácticas comerciales.
Como parte de estas acciones, la dependencia busca canalizar las inconformidades desde el primer contacto con el afectado, logrando solucionar diversos diferendos de manera ágil a través de la conciliación previa.
Respecto al procesamiento de los expedientes vigentes, la ODECO informó que el tiempo de resolución varía según la complejidad de cada expediente, aunque se establece un plazo límite promedio de 90 días para emitir un dictamen.
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No obstante, una gran cantidad de procedimientos concluyen de forma anticipada gracias a la disposición de las empresas involucradas para resarcir el daño a los clientes.
El titular del organismo destacó que la dinámica de atención es constante y diaria, por lo que los índices de respuesta se ajustan continuamente en favor de los consumidores tabasqueños.
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