Cargos no reconocidos en tarjetas: Principal causa de quejas ante la Condusef en 2025
65% de las denuncias se deben a fraudes telefónicos; Condusef resuelve el 50% de las quejas formales a favor de los usuarios
En lo que va del primer trimestre de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha registrado un alarmante incremento en las quejas relacionadas con cargos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito; señaló Roberto Hernández Palmeros, delegado de la Condusef, este tipo de denuncias representa el 65% del total de las atenciones recibidas por la institución.
De las 4 mil atenciones brindadas, mil se formalizaron como quejas, de las cuales el 50 por ciento han sido resueltas a favor de los usuarios.
Este dato subraya la efectividad de la Condusef en la defensa de los derechos de los consumidores financieros.
Hernández Palmeros destacó que un porcentaje significativo de estos cargos no reconocidos, específicamente el 65 por ciento, se originan a partir de estafas telefónicas.
Los delincuentes, mediante engaños y manipulación, logran obtener la autorización de los usuarios para realizar transacciones fraudulentas.
En ese sentido, la condusef reafirma su compromiso con la protección de los derechos de los usuarios de servicios financieros y continuará trabajando para combatir el fraude y garantizar la seguridad de sus recursos.
Recomendaciones de la Condusef:
Ante esta situación, la Condusef hace un llamado a la población para que extreme precauciones y siga las siguientes recomendaciones:
No proporcionar información personal ni financiera por teléfono: Ninguna institución financiera legítima solicitará datos confidenciales como números de tarjeta, claves o contraseñas a través de llamadas telefónicas.
Verificar la identidad del interlocutor: En caso de recibir una llamada sospechosa, cuelgue y comuníquese directamente con su banco a través de los canales oficiales.
Activar las alertas de transacciones: Mantenga activas las notificaciones de su banco para recibir alertas inmediatas sobre cualquier movimiento en sus cuentas.
Revisar periódicamente los estados de cuenta: Monitoree sus transacciones para detectar cualquier cargo no reconocido y reportarlo de inmediato
No ingresar datos en sitios web sospechosos: Evite acceder a enlaces o páginas web que le soliciten información financiera y que no sean seguros.
Reportar cualquier irregularidad: Si detecta cargos no reconocidos, comuníquese de inmediato con su banco y presente una queja ante la Condusef.
