El titular de la Unidad de Atención a Usuarios de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en Tabasco, la cantidad de acciones de defensa ejercidas alcanzó las 10 mil desde enero hasta la fecha.
Entre las modalidades más comunes de fraude identificadas se encuentran las compras electrónicas no reconocidas, el uso indebido de tarjetas de crédito y la clonación de datos personales. En este contexto, la CONDUSEF ha logrado resolver favorablemente el 45 por ciento de las quejas presentadas, superando así los promedios de efectividad en la defensa de los usuarios.
Hernández Palmeros destacó que el año 2019 durante la pandemia tuvo un récord de acciones, con 16 mil casos, mientras que en el 2023 se registraron 15 mil. Para el 2024, se prevé que este número podría ser superado, lo que indica un incremento continuo en la necesidad de protección para los usuarios de servicios financieros.
“Se da mucho en el tema de seguros, con seguros de autos, seguros de vida, seguro de gastos médicos en donde los usuarios no pueden hacer efectiva la indemnización por el siniestro que reportan, muchas veces son ajustadores que no tienen un buen seguimiento del asunto y otras debido a la póliza de seguro del usuario no abarcan lo que ofrecen”, sostuvo.
Expuso que las tres causas más recurrentes de fraude, incluyen incumplimientos por parte de aseguradoras con las promesas ofrecidas, cargos y compras no reconocidas, así como transferencias que los usuarios no autorizaron. En relación con los casos donde no se lograron resolver las quejas, Hernández Palmeros enfatizó que a menudo esto se debe a que los usuarios han proporcionado sus datos bancarios a terceros de manera indebida.
“Los tres principales temas de fraudes financieros son cargos no reconocidos, compras no reconocidas y transferencias electrónicas no reconocidas. Los asuntos que no logramos que se resuelvan es porque el usuario puso en riesgo su información financiera”, concluyó.
