Las tiendas departamentales y aerolíneas ocupan los primeros lugares en reclamaciones ante la Oficina de Defensa del Consumidor en Tabasco.
A la fecha, son más de 5 mil los procedimientos iniciados, debido a las inconformidades de clientes que pagaron por algún producto o servicio, y no obtuvieron lo esperado.
“En aerolíneas, las quejas son por sobregiros y sobreventas de vuelos y se tiene que dar inmediata solución, se alarga un poco más y ellos tienen una Ley de Aviación que tiene el 5% y se trata de dejar al consumidor satisfechos”, expresó el director de la ODECO – Tabasco, Saúl Horacio Rodríguez de la Cerda.
Destacó que, a la fecha, del total de las quejas, el 68% se ha resuelto por la vía de la conciliación, y se espera que, al finalizar el año, se alcance el 75%.
Mencionó que, entre las reclamaciones comunes, están también las relacionadas a incumplimiento por la compra de paquetes turísticos, y en este caso, se apoyan de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) para corroborar que se trate de empresas establecidas y de lo contrario, el consumidor debe acudir ante otras instancias para interponer su demanda.
“Atendemos todas, conforme a nuestras capacidades, lo que nos permite nuestra Ley de Protección al Consumidor”, expresó.
Indicó que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuenta con el Buró Comercial, donde se muestran datos generales sobre los establecimientos con un mayor número de quejas. Esto -dijo- le permite al consumidor, tomar decisiones para hacer sus compras.
Por último, recordó que la ODECO en Tabasco, recibe las quejas de los consumidores y les da seguimiento, siempre y cuando, se trate de establecimientos comerciales fijos, ya que a veces, los fraudes se cometen por particulares que cobran a nombre de empresas “fantasmas” y en esos casos, corresponde a otra autoridad, dar seguimiento.
