Ante el incremento de visitantes nacionales y extranjeros por la Copa del Mundo 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones para quienes planean contratar alojamiento mediante plataformas digitales, con el objetivo de reducir riesgos de fraude y evitar contratiempos durante su estancia.
A través de un comunicado, la dependencia recordó que este tipo de hospedaje suele ofrecerse directamente por propietarios o anfitriones, quienes establecen los precios de acuerdo con la ubicación, las características y los servicios disponibles en cada inmueble.
Por ello, recomendó revisar con detenimiento qué incluye cada oferta, ya que algunos alojamientos contemplan servicios adicionales como internet, limpieza, alimentación o acceso a áreas recreativas, mientras que otros no.
La Profeco señaló que los proveedores deben identificar claramente quién ofrece el servicio y proporcionar datos que permitan ubicarlo físicamente en el país, de manera que los usuarios cuenten con mecanismos de contacto en caso de aclaraciones o inconformidades.
Asimismo, indicó que la información sobre el inmueble debe corresponder con la realidad y presentarse de forma transparente.
La dependencia también subrayó que el precio mostrado debe reflejar el costo total de la contratación, incluyendo impuestos, comisiones y cualquier otro cargo aplicable.
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Del mismo modo, consideró indispensable que las plataformas informen con claridad las condiciones de cancelación, reembolso, cambios y demás términos asociados a la reserva.
Entre las principales medidas de prevención, la Procuraduría recomendó verificar la reputación del anfitrión mediante las evaluaciones de otros usuarios, revisar la antigüedad y autenticidad del perfil, analizar cuidadosamente la ubicación del inmueble y examinar las fotografías publicadas antes de concretar cualquier contratación.
El organismo advirtió además sobre una práctica frecuente en fraudes relacionados con hospedajes temporales: las solicitudes de pago fuera de la plataforma.
Según explicó, los mecanismos de protección ofrecidos por las empresas suelen aplicarse únicamente cuando toda la operación se realiza dentro de sus sistemas, por lo que pidió evitar transferencias directas, depósitos o pagos mediante servicios externos.
La Profeco aconsejó igualmente establecer contacto previo con el anfitrión para resolver dudas sobre las reglas de la propiedad, los métodos de pago aceptados y las condiciones de cancelación.
También sugirió verificar que el alojamiento cuente con elementos básicos de seguridad, como detectores de humo, extintores, botiquín de primeros auxilios y cajas de resguardo para objetos de valor.
En su comunicado, la procuraduría también exhortó a los consumidores a mantenerse alerta frente a ofertas con precios inusualmente bajos, revisar que el sitio web corresponda a la plataforma oficial y reportar cualquier anuncio o publicación que genere sospechas, especialmente ante la elevada demanda de hospedaje que acompaña al torneo mundialista.
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