Streaming en México entra en fase de madurez: Plataformas registran casi 2 millones de bajas
La saturación del mercado y el alza de precios de hasta un 20% impulsan una mayor racionalidad en el gasto de los hogares, elevando la tasa de cancelación en los principales servicios.
El mercado de video bajo demanda por suscripción (SVOD) en México ha transitado de una expansión acelerada a una etapa de competencia estructural y racionalidad económica. Según datos de la consultora The CIU, en los últimos seis meses aproximadamente un millón 829 mil usuarios cancelaron sus suscripciones, lo que representa el 14% del total de los 14.3 millones de accesos registrados en el país. Este fenómeno, conocido como churn rate, refleja que los usuarios ya no solo buscan contenido, sino optimizar su presupuesto mensual.
Los servicios más afectados por la rotación
De acuerdo con Radamés Camargo, director de Análisis de The CIU, la plataforma ViX Premium encabezó la lista de bajas con un 28.6% del total de cancelaciones. Este comportamiento se asocia al consumo de eventos deportivos o realities específicos que no generan permanencia a largo plazo. Le siguen Disney+ con un 21.4% y Amazon Prime Video con un 17.9%. En niveles más bajos de deserción se ubicaron Apple TV (14.3%) y Netflix (10.7%), mientras que Paramount+ y HBO Max registraron apenas un 3.6% cada una, sugiriendo estrategias de retención más sólidas.
Impacto del alza de precios y fin de cuentas compartidas
Uno de los detonantes principales en la pérdida de suscriptores ha sido el ajuste en las tarifas, que en promedio han subido hasta un 20% recientemente. A esto se suman las restricciones para compartir cuentas, una medida diseñada para elevar ingresos pero que ha resultado sensible para los bolsillos de los hogares mexicanos, quienes destinan en promedio 316 pesos mensuales al streaming. Ante la saturación de oferta, las familias están optando por rotar sus servicios: contratan un acceso por un estreno específico y lo cancelan al terminar el ciclo de interés.
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Estrategias de retención ante la fragmentación
La competencia en el sector ya no se define únicamente por captar nuevos clientes, sino por la capacidad de defender la base actual mes con mes. Plataformas como Amazon Prime Video enfrentan el reto de diferenciarse frente a catálogos más exclusivos, mientras que Disney+ lidia con la baja temporal de usuarios tras concluir sus grandes lanzamientos de franquicias globales. Los expertos señalan que la permanencia es hoy el indicador más crítico para la supervivencia financiera de estas empresas en territorio nacional.
Cine nacional como herramienta de fidelización
Ante este escenario, especialistas como Carlos Ponce sugieren que las empresas podrían robustecer su oferta aprovechando los estímulos fiscales del gobierno federal para la producción cinematográfica y audiovisual. El desarrollo de series y películas locales con altos valores de producción permitiría reducir costos y, al mismo tiempo, generar una mayor lealtad de marca. El contenido original hecho en México se perfila como el diferenciador clave para reducir la volatilidad de los suscriptores en un mercado cada vez más fragmentado.
