Inteligencia artificial: las empresas que impiden compras y operaciones automatizadas
El panorama apunta a una disputa por el control del comercio digital. Aunque los asistentes de inteligencia artificial prometen simplificar las compras y otras actividades cotidianas.
La inteligencia artificial avanza hacia una nueva forma de comprar, reservar vuelos y realizar operaciones en internet, pero varias empresas están poniendo límites a esta tecnología. Compañías como Amazon, JPMorgan Chase, Charles Schwab y Delta Air Lines han restringido el acceso de asistentes automatizados a sus plataformas ante las dudas sobre seguridad, privacidad y el control de las transacciones que realizan en nombre de los usuarios.
Uno de los casos más relevantes es el de Amazon, que bloqueó a Muse, el agente de inteligencia artificial desarrollado por Meta, después de detectar su actividad en la plataforma sin autorización. Esta herramienta está diseñada para navegar por sitios web y ejecutar tareas, como buscar productos y completar compras. Meta sostiene que su sistema incorpora medidas de protección y solicita aprobación para operaciones sensibles; sin embargo, Amazon cuestiona la posibilidad de verificar quién utiliza el servicio y si las acciones realizadas cuentan con el consentimiento del titular de la cuenta.
El conflicto no se limita al comercio electrónico. En el sector financiero, entidades como JPMorgan Chase y Charles Schwab han restringido la interacción de agentes externos con las cuentas de sus clientes. Las instituciones advierten sobre los riesgos de permitir que programas automatizados accedan a información financiera o ejecuten movimientos de dinero. Por su parte, las aerolíneas también han impuesto obstáculos a las herramientas que intentan gestionar reservaciones de manera autónoma.
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Otro factor detrás de estas restricciones es el modelo de negocio de las plataformas digitales. Cuando un agente realiza una compra sin que el usuario navegue directamente por una página, las empresas pueden perder visitas, exposición publicitaria y oportunidades de ofrecer productos adicionales. También existen preocupaciones por el consumo de recursos tecnológicos y el acceso automatizado a los datos. En este escenario, algunas compañías optan por bloquear estas herramientas, mientras otras establecen condiciones comerciales para permitirles utilizar su información.
El panorama apunta a una disputa por el control del comercio digital. Aunque los asistentes de inteligencia artificial prometen simplificar las compras y otras actividades cotidianas, su expansión dependerá de que las empresas puedan verificar su identidad, establecer permisos y garantizar transacciones seguras. Los acuerdos directos entre desarrolladores y comercios aparecen como una alternativa para facilitar su funcionamiento. Por ahora, el acceso de estos sistemas a internet no está garantizado y su adopción dependerá tanto de los avances tecnológicos como de las reglas que impongan las plataformas.
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