La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) permite a los ciudadanos presentar quejas y denuncias cuando se vulneran sus derechos como consumidores. Conoce los pasos y requisitos para cada procedimiento.
Cuando un consumidor mexicano experimenta irregularidades en compras o servicios, la Profeco es el organismo encargado de proteger sus derechos, garantizar relaciones justas con proveedores y difundir información para compras informadas.
Existen dos mecanismos principales: queja y denuncia.
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Queja:
Se presenta cuando un proveedor incumple lo prometido, como no respetar garantías, cobrar de más o brindar un servicio incompleto. Para interponerla, acude a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) con tu identificación, comprobante de compra, datos del proveedor y descripción del problema. Si estás fuera del país, puedes enviar la queja al correo extranjeros@profeco.gob.mx o llamar al 55 5568 8722.
Denuncia:
La denuncia se realiza cuando se detectan prácticas que afectan derechos de manera grave. Profeco investiga y, de confirmarse la irregularidad, sanciona al proveedor. Se debe enviar nombre y domicilio del proveedor, descripción de los hechos y evidencia (imágenes, audio, etc.) a los correos específicos según el caso, como:
- Comercio en general: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Gasolina: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
- Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
- Publicidad engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
También es posible acudir personalmente a cualquier ODECO o llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722.
